Возврат товара

Возврат товара и претензии по качеству.



Если вы решили отказаться от покупки — верните товар в течение 7 дней.
Перед этим ознакомьтесь с условиями возврата товара.

4 шага для возврата товара:

1.       Сообщите нам о своем решении по электронной почте: zakaz@kulturabooks.ru;

2.       Заполните заявление из полученного от нас письма, сканируйте заявление и необходимые документы и отправьте по электронной почте: zakaz@kulturabooks.ru;

3.       Отправьте оригинал заявления и товар по почте (см. необходимые документы) не позднее 7 дней;

4.       Получите деньги за минусом почтовых расходов, связанных с доставкой товара Вам.

Необходимые документы (сканированные копии):

1.       Документ, подтверждающий оплату;

2.       Документ, удостоверяющий личность (главный разворот и лист с регистрацией);

3.       Почтовая квитанция об отправке товара и оригинала заявления с идентификационным номером для отслеживания отправления;

4.       Заявление.

Для граждан РФ:

паспорт гражданина РФ;

·       военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

·       временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;

·       справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;

·       документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);

·       паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

·       национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;

·       дипломатический паспорт иностранного гражданина;

·       разрешение на временное проживание для лица без гражданства;

·       вид на жительство для лица без гражданства;

·       документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;

·       удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;

·       паспорт моряка.

По телефону  +7 (977) 289-10-40 Вы можете получить подробную консультацию по вопросам возврата товаров.

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат и производится возврат денежных средств.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Если Вы не сохранили документ, подтверждающий оплату, мы все равно примем товар. Только убедимся, что товар куплен в магазине kulturabooks.ru   

Условия возврата, если вы просто передумали оставлять товар:

Любой товар принимается к возврату в течение 7 дней с момента получения.
Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возвращается полный комплект.

Условия возврата товара с недостатками:

Если вы получили товар ненадлежащего качества Вы вправе вернуть или обменять товар.